自助结账服务漏洞！澳洲超市被偷走3.8亿澳元

【今日澳洲7月21日讯】超市的自助结账服务对于顾客而言的确很方便，但是犯罪专家警告称部分人可能会顺手牵羊，偷走商品。

据《悉尼晨锋报》报道，一些顾客在逛超市时从来没有想过要偷点什么，但是很可能在使用自助结账服务机时想要顺手偷走商品而不付款。

超市寄希望于高科技防贼的同时，更应该注重提高顾客服务质量，以及提升公司形象。

英国莱斯特大学的犯罪学教授Adrian Beck称某些顾客并不是那么黑白分明。当超市并没有很好履行其社会义务时，会导致自身在顾客心中的形象被拉低，因此顾客并不愿意考虑超市利益，也不会要求自己遵守高标准的社会道德准则。

Coles和Woolworths都曾经少付员工工资和补偿费用，同时向供应商施加压力。

Beck说，人们对于偷盗的概念很模糊，并不知道自己的行为已经触及法律。最后他们会认为自己只是拿应得的那部分而已。他表示仅在去年，澳洲超市在这方面就已经损失了3.8亿澳元。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

Coles的发言人称自助结账服务的确为顾客带来便利，特别是一次性所购商品不多的顾客，而且相信他们会做正确的事情。

Woolworths则表示，他们已经想出一些方法，比如加强监控系统等，以防止自助结账服务处发生商品失窃。

但是Beck认为超市里的收款员要专注的事情太多，无暇顾及顾客是否将每项商品都扫描过，而且人工结账处排起的长龙会令顾客转向自助结账服务。因此部分人也不会在意自己是否真的认真扫描全部商品。

他建议超市应该多培训员工提供友好微笑服务。当顾客对超市抱有越多好感时，此类贪小便宜行为就越不容易发生。

（实习：Annie）