花了7400元买的Gucci女鞋 穿了3次才一个多礼拜就“脱底”！年轻妹子的脚背布满水泡……

“花了7400块，给我女朋友买了一双Gucci女士鞋。她才穿了3次，前后也就过了一个多礼拜，鞋底竟然掉下来了，还把她的脚背磨出密密麻麻的水泡……”最近，市民季先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目倒出了一肚子苦水。

图说：季先生女友的脚背上红肿起泡 采访对象供图（下同）

名牌新鞋脱底 妹子脚背磨泡

好端端一双名牌鞋，竟然成了磨脚的“老虎口”。季先生回忆起此事，连连摇头。他说，今年8月12日，他携女友在徐汇区港汇恒隆广场Gucci专卖店内，花费7400元，购买了一双黑色平底女鞋。

图说：涉事的Gucci女鞋，可以看到鞋底有磨损起皮的痕迹

“由于是名牌，也比较昂贵，我女朋友在穿的时候就特别小心。从购买到事发，总共也就只穿过3次。”谁知，购买后没几天，问题就出现了。8月22日，季先生的女友在回到家中以后，发现脚背传来阵阵针刺般的瘙痒和疼痛，脱去鞋子一看，他俩都傻眼了：双脚的脚面上，密布着数个红色的水泡，奇痒无比。

“女朋友告诉我，那天，她穿着鞋子的时候，两只脚都感到很不舒服，有种‘硌脚’的感觉。”很快，他们就找到了脚上起泡原因：鞋子的底部起皮、松动，疑似“脱底”，脚部失去必要的静摩擦后，无法“妥帖”，经过不断挤压、摩擦之后，脚背开始红肿起泡。

只肯修不愿退 维权屡屡碰壁

季先生和女友都十分生气，马上联系了品牌方。一名销售人员在微信上回复称，会帮忙来跟进解决问题。“一开始，他们的态度还算是蛮好的。但是很快，品牌方的态度就让我能够明显感觉到在‘拖延’，真的非常让我们失望。”

季先生坦言，事发后，在他明确他在明确表达了退货的意愿后，品牌方跟他持续了如下的“拉锯战”：8月26日，销售称可以将鞋子送往徐家汇中心（ITC）处联系售后；8月28日，对方又表示，可以免费维修；8月30日，品牌方回复，免费换一双鞋、或者补差价换任意商品，也可换等额消费券……

这些方案，让季先生和女友都觉得无法接受。“我们的态度很明确，鞋子有质量问题，品牌方的其他产品，我们肯定也是没办法信任了，就想把鞋子给退了。”季先生坦言，他的诉求既不高也不过分。“毕竟，我女朋友的脚都红肿成这样了，到现在为止，都还没有痊愈。这些方面的赔偿，我们连提都没有提。”可是，在季先生看来，时间过去一个多月了，正常维权却屡屡碰壁，这让他愤懑不已。

记者介入沟通 品牌全额退款

记者就此事致电Gucci品牌官方客服热线。随后，一名品牌方的销售代表给记者回复，她表示，知晓季先生的诉求，正在跟进处理此事。“季先生也是老客户了，我们也已经跟运营部门申请，争取能够给到他一个满意的解决方案。”

该销售代表向记者解释道，按照规定，只要售出的商品不影响第二次销售，在14天内，都是可以换货的，而品牌维修中心给出的方案，则是更换鞋垫的配皮，以维修为主。“因为客户提出换货要求，我们这边没有权限，也要走一个流程，7个工作日给到回复，所以就显得整个处理的周期会比较长……”对方还强调，鞋子的问题并不是“脱底”，而是“起皮”。“这双鞋子是‘热卖款’，肯定经过质检的，我们之前也很少接到过有关这款鞋子鞋垫起皮的问题。”Gucci销售代表称，考虑到维护跟客人的关系，最终特别申请了全额退款，会及时到账。

截至发稿，在新民晚报记者的介入和反复沟通下，季先生终于收到了7400元全额退款。

新民晚报记者 徐驰