新华社批国泰航空令人极度不适和愤怒：老毛病老不改的话飞不远（组图）
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国泰航空发生空中服务员歧视非英语乘客风波，周二（23日）晚，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空再发布声明指，3名涉事的空中服务员被解聘。
在稍早之前，官媒新华社发表评论文章，文章题为「老毛病老不改，国泰航空飞不远」，批评涉事空中服务员的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。
新华社的评论文章称，对于国泰航空早前的致歉声明，网友们显然并不买帐。网友们帖子中记录下的国泰航空，可以说是「老惯犯」了。互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？
文章称，国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收著顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。
文章称，消费者是会「用脚投票」的。从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。
文章称，国泰航空要想长久「泰」下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。
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最新评论(2)
Cindy要按时吃饭
2023-05-24
0
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这种对待乘客的态度真是让人震惊，作为航空公司难道不知道服务好顾客的重要性吗？
MtGillian
2023-05-24
0
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国泰航空连基本的礼貌和尊重都不懂，还想把钱收入囊中？别想太美！
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